Екатерина Белых: «Счастливые и довольные клиенты – основная задача турагенства «География»

Дата публикации: 20 июня

Автор: Беседовала Мария Александрова    |    Фото: архив Е. Белых

Как известно, лето – сезон отпусков. В наше время на рынке туристических услуг предлагается огромный спектр предложений. Если ты новичок в выборе путешествия, то очень легко растеряться. Особенно, если ты еще не определился со страной или видом отдыха. Помощь в сфере туризма оказывают специалисты – турагенты. Сегодня мы беседуем с Екатериной Белых, руководителем турагенства «География» города Верхняя Тура.

 

- Екатерина, как давно вы занимаетесь туристической деятельностью, с чего все началось?

 

- На самом деле, идея открыть туристическое агентство принадлежит моей маме, за что я ей безмерно благодарна, даже юридически сначала было оформлено на нее.

 

Всё началось 11 лет назад, я прошла обучение и стала менеджером по туризму в открытом по франшизе турагенстве «География» в нашей маленькой Верхней Туре.

 

До пандемии у нас был открыт офис, но этот сложный период продемонстрировал нам все возможности удалённой работы, и сейчас я не вижу смысла его открывать вновь, работу веду не выходя из дома. В 2023 году переоформила агентство на себя, и сама же являюсь директором.

 

- Где вы сами обычно проводите отпуск?

 

- Наверное, это такой стереотип, раз занимаюсь туризмом, значит летаю отдыхать чаще других.

 

В основном, это рабочие поездки, для ознакомления с курортами, новыми отелями, ведь, когда видишь все своими глазами, легче что-то советовать клиентам.

 

- Расскажите о деятельности турагентства. В каких направлениях работаете? Какие предложения действуют в вашем агентстве?

 

- У меня широчайший спектр туристических услуг, помогаю в оформлении загранпаспортов и виз, предлагаю клиентам разнообразные варианты пляжного отдыха как внутри страны, так и за её пределами, речные круизы, спортивный туризм (восхождения на горы, к примеру), экскурсионные туры по нашей необъятной Родине и даже билеты в наш Екатеринбургский аквапарк! Из общего числа заявок, преобладает, конечно, отдых у моря.

 

- С какими основными проблемами вы сталкиваетесь?

 

- На самом деле, это серьёзный и порой даже немножко нервный труд, всегда переживаю за своих туристов и оперативно решаю возникающие сложности с момента продажи тура и до возвращения домой!

 

Основными проблемами является волатильность курсов валюты, в которых осуществляется покупка туров, бронирую по фиксированной стоимости, но, если туристы делят платёж на две части, потом цена может поменяться как в меньшую, так и в большую сторону.

 

Всё время приходиться адаптироваться под изменчивые условия туроператоров, авиаперевозчиков и внутренние правила принимающих стран, времена сейчас не такие стабильные, как несколько лет назад.

 

- Что будет популярно летом 2024 года? Каков прогноз цен на туры в ближайший сезон?

 

- В этом сезоне, как и прежде, не сдаёт своих позиций средиземноморское побережье Турции, восхищающее своей красотой Красное море в Египте и приветливые страны Азии, такие как Тайланд, Вьетнам, Индия.

 

Очень активно растёт спрос и на наши Чёрное и Азовское моря, там улучшается качество сервиса и вскоре вполне сможет конкурировать с международным.

 

Цены - это отдельная тема. Каждый год они растут, но бывают пусть не частые, но очень и очень горячие предложения, когда можно улететь отдыхать на 40-50% дешевле рыночной цены.

 

- Куда выгоднее отправиться за рубеж, чтобы поездка не била по кошельку туриста?

 

- Зарубеж отправиться выгоднее, конечно, не в сезон, к примеру в ОАЭ летом очень жарко, поэтому это уже не такое популярное направление, как в межсезонье, можно забронировать очень хороший отель по привлекательной цене, а сервис там замечательный.

 

Ну и, конечно, нужно учитывать пожелания клиентов, что бы они хотели получить от отдыха, анализируя запросы, подбираю оптимально подходящий для них вариант.

 

- А какие туры по России сейчас больше всего популярны?

 

- По России на первом месте остаётся Сочи, так как это доступное направление, особенно для тех, кому нельзя за границу. Очень многие открывают для себя Дагестан, Кавказские минеральные воды, Казахстан и Киргизию. Экскурсионные туры в Казань и Санкт-Петербург так же популярны среди моих клиентов. Автобусные туры в Соль-Илецк с каждым годом всё больше притягивают людей, тем более, что каждому они будут по карману, есть размещение в гостиницах как эконом, так и комфорт сегмента, там можно не только отдохнуть, но и оздоровиться.

 

- Можете ли сделать сравнительный анализ того, какой отдых чаще всего выбирают ваши клиенты? Зимний или летний, куда чаще всего отправляются?

 

- В туризме можно найти, где отдохнуть и летом, и зимой, хотя летом, конечно, выбора больше, особенно если хочется жаркого климата, но и зимой есть, что посмотреть.

 

Тут немаловажный критерий в выборе отдыха играет и время полёта, не все туристы готовы тратить на перелёт из Екатеринбурга на Пхукет 8,5 часов, поэтому выбирают, к примеру Дубай, где в полёте проведут 5 часов.

 

Так же к зимнему отдыху относится и Сочи, горнолыжные курорты, такие как Красная поляна, Роза Хутор, можно совместить отдых в горах и у моря.

 

На самом деле для каждого сезона есть свои туристы, кому-то нравится путешествовать только летом, а кому-то зимой, чтобы продлить себе время нахождения на солнце, ведь на Урале его так мало.

 

- Что бы вы посоветовали тем, кто никогда не был заграницей, но планирует отправиться в такой отпуск? Нужно ли учить языки, что взять с собой в первую очередь, на что сделать акцент?

 

- Для тех, кто собирается первый раз заграницу специально учить языки не нужно, так как в большинстве отелей персонал русскоговорящий, так же, как и в магазинах, кафе проблем с непониманием точно не будет.

 

Нужно хоть немного знать законы и обычаи той страны, в которую собираетесь, чтобы не случилось казусов.

 

С собой обязательно собрать аптечку, те препараты, которые помогают именно вам, так как заграницей могут быть проблемы подобрать себе лечение в местных аптеках, особенно если вы собираетесь с детьми.

 

Ну и конечно, довериться своему турагенту, который учтет все ваши пожелания и подробно все ещё расскажет.

 

- Какие задачи стоят перед вашим турагенством сегодня?

 

- Основная задача - счастливые и довольные клиенты!

 

Каждый раз с огромным трепетом подбираю туры, просыпаюсь ночью, чтобы зарегистрировать людей на рейс, всегда слежу и оповещаю об изменениях, для меня важен любой клиент, хоть с бюджетом 30 000, хоть 500 000 рублей, я так же окажу все свои услуги и помогу в решении любой ситуации. Всегда прошу обратную связь, ведь мне важно знать, остался доволен человек или нет.

 

Конечно, были разные ситуации, но я благодарна всем, кто хоть раз обращался ко мне, есть клиенты, которые с самого начала со мной, сначала отправляла в путешествие пару, сейчас это полноценные семьи, что очень ценно!