Честность, ассортимент, внимание = хороший магазин

Дата публикации: 25 июля 2025

Автор: Беседовала Анастасия БАЖЕНОВА    |    Фото: архив О. Александровой

В преддверии Дня торговли гостем нашей редакции стала Ольга Валерьевна Александрова, директор магазина «Гермес» - небольшого, но душевного продуктового магазина категории «у дома». Здесь не просто покупают продукты, здесь знают своих клиентов по имени, переживают, если кто-то давно не заходил, и встречают с настоящей теплотой.

- Ольга, как пришла идея открыть продовольственный магазин в эпоху крупных сетевых супермаркетов?

- На самом деле, мы изначально даже не думали открывать магазин. Просто подвернулось помещение, и мы стали размышлять. Почему продовольственный? Потому что кушать человек хочет всегда (улыбается). Супермаркеты, конечно, удобно, но не для всех. Прийти в маленький магазин рядом с домом - это другое. Живое общение, живая торговля.

- А что, по-вашему, отличает хороший магазин от просто магазина?

- Это понятие очень обширное. Но я считаю, в первую очередь, - честность. Во-вторых, поддержка ассортимента. И, самое главное, - лояльное отношение к покупателям. Для меня неважно, человек купил на 5 рублей или на 500, каждый покупатель дорог. Я к каждому отношусь с уважением и теплотой. Вот это отношение, по-моему, и отличает хороший магазин от любого другого.

- Как удаётся удерживать клиентов и завоёвывать доверие? Есть ли у вас постоянные покупатели, которые стали чем-то большим?

- Конечно! Это логично вытекает из моего отношения к людям. Ассортимент, честность, внимание - всё это даёт результат. Когда только начинала, я, как испуганный котёнок, не знала, как подойти к людям. А теперь мы с покупателями делимся новостями, переживаниями, болячками даже. С кем-то стали друзьями, с кем-то - как семья. Если я кого-то не вижу долго, особенно пожилых, переживаю, спрашиваю у соседей, где, что, не случилось ли чего. Некоторые потом смеются: «Мы в отпуск уехали!». Так что да, мои покупатели - не просто люди, которые заходят в магазин. Это настоящая часть моей жизни.

- Какие трудности сегодня наиболее ощутимы в торговле, и что помогает двигаться вперёд?

- Трудности есть каждый день. Самое сложное - рост цен. Объяснить каждому человеку, почему мы вынуждены поднимать цены, сложно. Люди злятся, и, к сожалению, весь негатив иногда достаётся продавцу. А мы тоже зависимы, нам тоже цены поднимают поставщики. Ещё одна проблема - логистика и перебои с поставками.

Но всё это, как ни странно, даёт стимул. Я себе говорю: «Вперёд, вперёд и только вперёд!». Помогают в этом, прежде всего, мои покупатели и друзья. Но самое главное - моя семья. Без поддержки семьи я бы не справилась. Один раз хотелось всё бросить, плакала, было тяжело. Но они рядом, моя опора. Всё, что сейчас есть, только благодаря им.

 Без моих помощников я бы просто не справилась. Сейчас, когда про магазин узнало больше людей, поток вырос, и одной мне стало тяжело. А мои «магнитики», как я их называю, притягивают покупателей лучше всякой рекламы. Это мой сын Рудольф и его одноклассница Лекса. Они помогают найти подход и к пожилым, и к молодым, и к детям. Без них бы ничего не получилось!

- Как вы пришли в торговлю, и как она изменилась с годами?

- В торговлю я пришла в 18 лет. Тогда были маленькие киоски - хорошая возможность для студента. А потом поняла, что это моё. У меня вся семья в торговле: бабушка была продавцом, мама - заведующая универмага. Всё с образованием, всё серьёзно.

Теперь всё меняется: кассы, весы - не те, что раньше. Учимся на ходу. Иногда прошу детей помочь, иногда учусь сама. Где-то приходится переделывать, где-то адаптироваться. Торговля уже не та, что 20 лет назад, но всё равно - она моя.

- Что бы вы хотели пожелать коллегам ко Дню торговли?

- Терпения! Доброжелательных покупателей, понимающих представителей, с которыми сталкиваемся каждый день. И, конечно, здоровья, мирного неба и человеческого счастья. Пусть работа приносит радость, даже в трудные дни. Пусть покупатели будут такими, чтобы их улыбка помогала забыть про собственные проблемы.